کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5108192 1482473 2017 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Understanding the dimensions of customer relationships in the hotel and restaurant industries
ترجمه فارسی عنوان
درک ابعاد روابط مشتری در صنایع هتل و رستوران
کلمات کلیدی
ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه، استراتژی بازاریابی هتلداری، ارزش زندگی مالی مشتری،
ترجمه چکیده
اهداف این تحقیق ابتدا بررسی ابعاد روابط مشتریان مهمان نوازی و، دوم، توسعه یک مقیاس روابط مشتری چند بعدی با اعتبار سنجی قبل از اقدامات بازاریابی و اثربخشی عملکرد مالی بود. در حالی که تحقیقات بازاریابی مهمان نوازی اغلب بر روابط بین اقدامات بازاریابی مختلف و ابعاد مختلف روابط مشتری متمرکز است، تحقیقات در مورد روابط مشتری به عنوان یک ساختار چند بعدی وجود دارد. برای هر دو صنایع هتل و رستوران، روشهای اندازه گیری با استفاده از تحلیل عوامل تأییدی به منظور شناسایی ابعاد روابط مشتری از جمله تعامل، انگیزه، تعهد، خرید متقابل، سخن گفتن از دهان، و ناتوانی استفاده شده است. اعتبار اساسی این ابعاد با استفاده از پیشداوری کیفیت خدمات و تاثیر ارزش مالی عمر مشتری مورد آزمایش قرار گرفت. این مقاله با تکیه بر اولویت های کاربردی نظری و عملی مقیاس پیشنهادی و دوم، دستور کار برای تحقیقات آینده است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
درک ابعاد روابط مشتری در صنایع هتل و رستوران
چکیده انگلیسی
The purposes of this research were, first, to examine the dimensionality of hospitality customer relationships and, second, to develop a multi-dimensional customer relationship scale validated with both antecedent measures of marketing effectiveness and effect measures of financial performance. While hospitality marketing research has frequently focused on the relationships between various marketing actions and different dimensions of customer relationships, there is a lack of research examining customer relationships as a multi-dimensional construct. For both the hotel and restaurant industries, scale development procedures with confirmatory factor analyses were used to identify the dimensions of customer relationships: engagement, motivation, commitment, cross-buying, word of mouth, and defection. The nomological validity of these dimensions was tested using the antecedent of service quality and the effect of customer lifetime financial value. The paper concludes by articulating, first, the theoretical and practical applications of the proposed scale and, second, an agenda for future research.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 64, July 2017, Pages 73-84
نویسندگان
, ,