Profiling satisfied and dissatisfied hotel visitors using publicly available data from a booking platform

ما مجموعه ای از مدل هایی را برای پیش بینی رضایت بازدید کنندگان هتل و احتمال شکایت در مورد جنبه های مختلف خدمات ارائه می کنیم. تجزیه و تحلیل تجربی ما بر اساس 3630 بررسی از یکی از هتلهای دبی است. ما شناسایی نمایندگان بازدیدکنندگان را که احتمالا از خدمات هتل ناراضی هستند و نیاز به توجه خاصی دارند، و همچنین از بازدید کنندگان، که احتمالا از سرویس خرسند هستند و بنابراین توجه بیشتری به آنها نمی شود. پیش بینی ها بر اساس ویژگی های قابل توجه بازدیدکنندگان است، بنابراین مدیران هتل می توانند مدل های خود را در کار روزمره خود بکار گیرند. با استفاده از تجزیه و تحلیل محتوا، ما همچنین مشکلات خاصی را که گروه های مختلف بازدید کنندگان با آن مواجه می شوند، نشان می دهیم و نتیجه می گیریم که کدام یک از مشکلات، بیشترین تأثیر را بر رضایت کلی هتل دارد.