The moderating effect of perceived spatial crowding on the relationship between perceived service encounter pace and customer satisfaction

در این مطالعه، اثر تعدیل کننده تراکم فضایی درک شده بر روابط رضایت مشتری با مشتری درک شده در یک محیط رستوران را مورد بررسی قرار می دهد. یافته ها نشان می دهد که رابطه منحنی بین سرعت ادراک شده و رضایت مشتری، زمانی که جمعیت فضایی درک می شود، کم است. همانطور که افزایش تراکم فضایی درک شده افزایش می یابد، ماهیت منحنی ارتباط بین سرعت و رضایت ادراک شروع به صاف شدن می کند، بدون هیچ مدرکی از انحنایی در سطوح نسبتا بالایی از تراکم فضایی درک شده. این نشان می دهد که فرصتی برای افزایش سرعت بدون ایجاد تاثیر منفی بر رضایت مشتری وجود دارد. مفاهیم برای تئوری و مدیریت درآمد بحث شده است.