Relationship between customer sentiment and online customer ratings for hotels - An empirical analysis

این مطالعه با هدف ایجاد رابطه بین احساسات مشتری در بررسی های آنلاین و رتبه بندی مشتریان هتل ها انجام می شود. احساس مشتری به احساسات بیان شده توسط مشتریان از طریق بررسی متن اشاره دارد. این احساسات می تواند مثبت، منفی یا خنثی باشد. این مطالعه به بررسی احساسات مشتری و بیان آنها از لحاظ قطعیت دلخواه مشتری است. نتایج ما بین رضایت مشتری و احساس مشتری واقعی در هتل ها متعلق به دو دسته حق بیمه و بودجه است. قطبیت احساس مشتری، تغییرات قابل توجهی را در رتبه بندی های مشتری در هر دو دسته هتل توضیح می دهد. با توجه به مفاهیم مدیریتی، مطالعه نشان می دهد که در مقایسه با هتل های حق بیمه، مدیران هتل های بودجه باید عملکرد کارکنان و خدمات هتل را بهبود بخشد. این مطالعه جامع نیست و عوامل دیگر مانند طول مدت بررسی مشتری و احساسات عنوان بررسی را می توان برای اثرات آن بر روی رتبه بندی مشتریان تحلیل کرد.