کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5108503 1482622 2017 15 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Assessing the effectiveness of empowerment on service quality: A multi-level study of Chinese tourism firms
ترجمه فارسی عنوان
ارزیابی اثربخشی توانمندسازی بر کیفیت خدمات: یک مطالعه چند سطحی از شرکت های گردشگری چینی
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
این مطالعه روابط بین سه سطح توانمندسازی سازمانی، اداری و فردی و به طور همزمان اثرات آبشاری خود را بر کیفیت خدمات کارکنان خط مقدم تست می کند. بر اساس داده ها از 1566 جفت ناظر کارمند از 123 واحد در 53 شرکت چینی هتلداری و مهمان نوازی، نتایج نشان می دهد مکانیزم آبشار در سه سطح توانمند سازی. محیط توانمندسازی سازمانی بر توانمندسازی روان شناختی کارکنان از طریق توانمندسازی روانشناختی گروه تأثیر میگذارد و توانمندسازی روانشناختی بخشی بر کیفیت خدمات کارکنان از طریق توانمندسازی روان شناختی فرد تأثیر میگذارد. تجزیه و تحلیل مرمری سطح درونی نشان می دهد که تنها در درجه بالایی از توانمندسازی سازمانی محیط زیست و ارزیابی مبتنی بر رفتار خدمات توانمند سازی روان شناختی کارکنان تأثیر مثبت بر کیفیت خدمات دارد. در پاسخ به بحث در مورد شایستگی برنامه های توانمند سازی در سازمان ها، این مطالعه از سودمندی یک مدل حوادث توانمند سازی حیرت انگیز پشتیبانی می کند و نشان می دهد که کامل بودن نحوه و چگونگی توانمند سازی در سه سطح بر کیفیت خدمات کارکنان خط مقدم تاثیر می گذارد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
ارزیابی اثربخشی توانمندسازی بر کیفیت خدمات: یک مطالعه چند سطحی از شرکت های گردشگری چینی
چکیده انگلیسی
This study tests relationships among three levels of empowerment-organizational, departmental, and individual-and simultaneously their cascading effects on frontline employees' service quality. Drawing on data from 1566 employee-supervisor pairs from 123 departments in 53 Chinese hospitality and tourism enterprises, results reveal a cascading mechanism across three levels of empowerment. Organizational empowerment climate influences employees' psychological empowerment through department psychological empowerment, and department psychological empowerment influences employees' service quality through individual psychological empowerment. Cross-level moderation analysis suggests that only within a high degree of organizational empowerment climate and service behavior-based evaluation does employees' psychological empowerment have positive effects on service quality. In response to the debate on the merits of empowerment programs in organizations, this study supports the usefulness of a cascading, contingency model of empowerment, and demonstrates full delineation of how and when empowerment across three levels influence frontline employees' service quality.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 61, August 2017, Pages 411-425
نویسندگان
, , ,