Empowering supervision and service sabotage: A moderated mediation model based on conservation of resources theory

در این مطالعه، ارتباط بین نظارت بر توانمندسازی و خرابکاری خدمات توسط کارکنان خدمات مهمانداری بررسی شده است. با استفاده از تئوری حفاظت از منابع، نقش میانجی کار تعامل را توضیح می دهیم. علاوه بر این، ما در ادامه، نقش مستحکم خودآمدی عمومی را در تقویت روابط بین نظارت توانمندسازی و مشارکت در کار بررسی می کنیم. با استفاده از داده های باقی مانده از یازده هتل در چین، متوجه شدیم که با افزایش مشارکت در کار، نظارت توانمندانه منجر به خرابکاری خدمات کارکنان سرویس می شود. علاوه بر این، یافته های ما نشان داد که خودکارآمدی عمومی، تأثیر مستقیم توانمندسازی نظارت بر مشارکت در کار و تأثیر غیرمستقیم توانمند سازی نظارت بر خرابکاری خدمات را از طریق دخالت کاری تقویت می کند، به طوری که روابط قوی تر شد، زمانی که خودکارآمدی عمومی به جای کم . بر اساس یافته های تحقیق، مفاهیم نظری و مدیریتی و مسیرهای تحقیق آینده مورد بحث قرار گرفته است.