کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5110806 1483187 2017 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Influence of customer engagement with company social networks on stickiness: Mediating effect of customer value creation
ترجمه فارسی عنوان
تأثیر مشارکت مشتری با شبکه های اجتماعی شرکتی بر چسبندگی: اثر متقابل ایجاد ارزش مشتری
کلمات کلیدی
ترجمه چکیده
شبکه های اجتماعی شرکت تبدیل شده اند به یک وسیله مهم برای بازاریابی اجتماعی یک شرکت تبدیل شده است، شکل گیری چالش جدید برای شرکت ها در مورد چگونگی جذب مشتری. بر اساس نظریاتی مانند تعامل با مشتری، ایجاد ارزش و بازاریابی رابطه، این مقاله، یک مدل از تاثیر تأثیر مشتری بر چسبندگی را ارائه می دهد. داده ها از 260 پرسش نامه معتبر از کاربران میکروبلاگ شرکت سینا با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجربی نشان می دهد که مشارکت مشتری تاثیر مثبت و مثبتی بر چسبندگی مشتری و همچنین تاثیر غیر مستقیم از طریق ایجاد ارزش مشتری دارد. این مطالعه غنی پژوهش های قبلی درباره نظریه های موجود در ارتباط با مشتری، ایجاد ارزش و چسبندگی و هدایت عملی برای شرکت ها جهت تشویق مشتریان و افزایش چسبندگی شبکه های اجتماعی شرکت است.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS)
پیش نمایش مقاله
تأثیر مشارکت مشتری با شبکه های اجتماعی شرکتی بر چسبندگی: اثر متقابل ایجاد ارزش مشتری
چکیده انگلیسی
Company social networks have become an important means for the socialized marketing of a company, forming a new challenge to companies on how to attract customers. Based on such theories as customer engagement, value co-creation, and relationship marketing, this paper presents a model of the influence of customer engagement on stickiness. Data collected from 260 valid questionnaires from Sina's enterprise microblog users were analyzed by structural equation modeling. Empirical results show that customer engagement has a direct and positive influence on customer stickiness as well as an indirect influence through customer value creation. This study enriches previous researches on existing theories of customer engagement, value co-creation, and stickiness, and gives practical guidance for companies to encourage customer engagement and enhance the stickiness of company social networks.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Information Management - Volume 37, Issue 3, June 2017, Pages 229-240
نویسندگان
, , , ,