The effect of salespersons' retail service quality and consumers' mood on impulse buying

该项研究对 102 名新加坡上班族进行了一次试验，以研究销售人员的零售服务质量（SRSQ）和消费者情绪对冲动购买（IB）和再回访意向的影响。研究结果表明，接受良好 SRSQ 的消费者比那些接受较差 SRSQ 的消费者表现出更佳的 IB 和再回访意向，而积极情绪的消费者比消极情绪的消费者表现出更佳的 IB。在购买数量方面，情绪可以充分调节 SRSQ 对 IB 的影响；在购买意向和再回访意向方面，情绪可以部分/互补性地调节 SRSQ 对 IB 的影响。该项研究深入洞察特定零售环境下 IB 和再回访意向的情感机制和认知机制。这些发现有助于零售商改善购买体验，提升消费者对各种服务的满意度。道德消费策略和做法也包括本研究所述的 IB 机制。本文还对未来研究的方向进行讨论。