Non-customers as initiators of radical innovation

مشتریانی که نوآوری را آغاز می کنند موضوعی است که اغلب در ادبیات بازاریابی مورد بحث قرار می گیرد. با این حال، ادبیات به طور عمده به غیر مشتریان - افراد یا شرکت هایی که از محصولات در این دسته استفاده نمی کنند، چشم پوشی می کنند - به عنوان پیشگامان بالقوه نوآوری به طور کلی و به ویژه نوآوری های رادیکال. ما استدلال می کنیم که غیر مشتریان دانش بالایی از نیازهای خود دارند، اما دانش خود را از تکنولوژی برای تولید نوآوری خود کافی نیست. با نزدیک شدن به یک تامین کننده بالقوه با دانش بالای فن آوری، اما دانش کافی در مورد نیاز، یک دیاد منحصر به فرد ایجاد شده است، که با شکاف دانش دو جانبه ایجاد شده است که باعث افزایش یادگیری و ایجاد نوآوری بالقوه رادیکال می شود. ما از یک رویکرد تاریخی برای بررسی پیش شرط های فنی و اجتماعی و پیامدهای سه نوآوری که توسط غیر مشتریان آغاز شده است، استفاده می کنیم: تهویه مطبوع، قرص و جیپ. ما معتقدیم که غیر مشتریان می توانند نوآوری هایی را آغاز کنند که ممکن است به طور بالقوه صنایع را تغییر دهند، بازارهای جدیدی ایجاد کنند و اثرات اجتماعی و اقتصادی درازمدت داشته باشند.