کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5111043 1483437 2017 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Is perceived value more than value for money in professional business services?
ترجمه فارسی عنوان
آیا درک ارزش بیش از ارزش برای پول در خدمات حرفه ای کسب و کار؟
کلمات کلیدی
ارزش درک شده، ارزش عملکردی، ارزش احساسی، ارزش اجتماعی، خدمات تجاری حرفه ای،
ترجمه چکیده
به خوبی در ادبیات نشان داده شده است که ارزش درک مشتری، نقش مهمی در درک نتایج رفتاری مشتریان تجاری دارد. با این حال، بیشتر تحقیقات کسب و کار به کسب و کار بر روی جنبه های عملکردی ارزش درک شده متمرکز شده است، در حالی که تحقیقات مصرف کننده در حال حاضر به مفهوم سازی ارزش چند بعدی است. این مطالعه مفهوم ارزش درک شده را در بستر خدمات حرفه ای کسب و کار به ارزش عملکردی، عاطفی و اجتماعی درک می کند. بر اساس نظریه سیگنالینگ، ما مفهوم سازی و تجربی ارتباط بین سه بعد ارزش درک شده و پیشینه های آن (شهرت شرکت های درک شده، اعتبار شرکت درک شده و کیفیت ارتباط درک شده) و نتایج (رضایت و وفاداری) را پشتیبانی می کنیم. نتایج نظرسنجی شامل 228 مشتری کسب و کار نشان می دهد تفاوت های در ارتباط بین پیشینه ارزش و سه بعد ارزش درک شده: در حالی که اعتماد شرکت درک شده و کیفیت ارتباط تاثیر می گذارد، ابعاد، شهرت ادراک شرکت درک تنها ارزش احساسی درک شده است. نتایج مطالعه ما کمک می کند تا درک کنیم که چگونه رضایت و وفاداری به عنوان نتایج ارزش درک شده مشاهده می شوند؛ صرف نظر از ارزش عملکردی، ارزش های عاطفی و اجتماعی نقش مهمی در رضایت و وفاداری مشتریان خدمات حرفه ای کسب و کار بازی می کنند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
آیا درک ارزش بیش از ارزش برای پول در خدمات حرفه ای کسب و کار؟
چکیده انگلیسی
It is well documented in the literature that customer perceived value plays an important role in understanding behavioral outcomes of business customers. However, most business-to-business research has focused on the functional dimension of perceived value, while consumer research has already advanced to a multidimensional value conceptualization. This study expands the concept of perceived value in the professional business services context to functional, emotional, and social perceived value. Based on signaling theory, we conceptualize and empirically support links between the three dimensions of perceived value and its antecedents (perceived corporate reputation, perceived corporate credibility, and perceived relationship quality) and outcomes (satisfaction and loyalty). The results of a survey involving 228 business clients reveal differences in links between value antecedents and the three perceived value dimensions: while perceived corporate credibility and relationship quality impact all dimensions, perceived corporate reputation impacts only perceived emotional value. Results of our study help in understanding how satisfaction and loyalty are viewed as perceived value outcomes; apart from functional value, emotional and social values play a significant role in the satisfaction and loyalty of professional business services clients.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Industrial Marketing Management - Volume 65, August 2017, Pages 47-58
نویسندگان
, ,