Challenges of servitization: A systematic literature review

چالش های سرویس دهی توجه زیادی را از طرف دانشگاهیان و متخصصان به خود جلب کرده است، زیرا شرکت های بیشتری در بخش صنعتی به دنبال فرصت های بازاریابی هستند که به وسیله تصویب یک استراتژی خدمات بازاریابی رشد می کنند. اگر چه تحقیقات موجود چالش های خود را از دیدگاه های مختلف مورد بررسی قرار داده است، این امر تا حد زیادی تقسیم شده است و مطالعات کمی درک تاثیرات چالش ها بر تحقق مزایای سرویس دهی و بهبود عملکرد کسب و کار را نشان می دهد. بنابراین، هدف این مطالعه، ایجاد یک ساختار رسمی چالش ها و ایجاد مجموعه ای از فرضیه ها از طریق بازبینی سیستماتیک ادبیات سرویس گرایی برای ساختن مدل نظری تبیین روابط زمینه ای است. پنج چالش شناسایی شده است: ساختار سازمانی، مدل کسب و کار، روند توسعه، مدیریت مشتری، و مدیریت ریسک. شاخص های هر چالش برای حمایت از ایجاد فرضیه مورد بحث قرار گرفته است. این مطالعه با به دست آوردن یک نتیجه گیری واضح از ادبیات تقسیم شده و موجب گردیدن پنج چالش برای بررسی تاثیرات آن بر کسب و کار کلی می شود.