Servitization and deservitization: Overview, concepts, and definitions

موضوع سرویس دهی، بخش قابل توجهی از تحقیقات و بسیاری از کنفرانس ها و همچنین مشارکت صنعت را ایجاد کرده است. با این حال، علیرغم ادبیات گسترده ای که در ارتباط با این رشته در حال حاضر بالغ شده است، هیچ توافقی بر مبنای مفاهیم و تعاریف اصلی توسط محققان خدمات ارائه شده وجود ندارد و هر دو اصطلاحات و کاربرد اغلب مبهم هستند. در این مقاله چالش های مربوط به استراتژی های رشد خدمات، و نیز استراتژی هایی که مستلزم جلب رضایت یا عقب نشینی از ارائه خدمات هستند بررسی می شود. نشان می دهد که این استراتژی ها برای بیش از پنجاه سال مورد پیگیری قرار گرفته است، با ایجاد فرآیندهای متناظر و ارائه تعاریف برای چهار اصل اصلی، سرویسی، انفصال سرویس، سلب اعتبار و رضایت سرویس، مورد بررسی قرار گرفته است. معلوم می شود که در تمرکز بر تغییر سازمانی که این پروسه ها بوجود می آیند، تحقیقات آینده باید روش صحیح را توضیح دهند؟ موضوعاتی مانند رهبری و منطق کسب و کار.