Boosting servitization through digitization: Pathways and dynamic resource configurations for manufacturers

اهمیت فن آوری های دیجیتال برای خدمات در تولید اغلب مطرح شده است، اما ادبیات در حال حاضر نادیده گرفته شده است توضیح داد که چگونه شرکت ها می توانند روش های دیجیتالی را برای افزایش خدمات خود افزایش دهند. در این مقاله ما به بررسی نظریه فعلی می پردازیم و بررسی می کنیم چگونه دیجیتال سازی می تواند سرویس دهی را برای تولید کنندگان فراهم کند. با انجام یک مطالعه چند نمونه ای در چهار شرکت تولیدی، ما شواهدی را برای اثبات اولیه و اثربخشی ارائه می دهیم. از لحاظ استقرار، ما می بینیم که گزینه های دیجیتالی خاص منجر به سه راه دستیابی: خدمات صنعتی، تجاری و ارزش گذاری می شود. با استفاده از یک لنز مبتنی بر منابع پویا، موانع، پیکربندی منابع پویا و مزایای رقابتی خاص برای هر مسیر مورد بحث قرار می گیرد. در نهایت، این مقاله مدیران را با درک موفقیت در دستیابی به سطوح بالاتر از طریق توسعه دارایی های دیجیتالی و مهارت هایی که برای ادغام بیشتر با فرایندهای مشتریان فراهم می شود، ارائه می دهد.