Service transition: A viable option for manufacturing companies with deteriorating financial performance?

هنگامی که شرکت های تولید کننده خدمات را به خود جلب می کنند، اغلب این کار را در واکنش به عملکرد بدتر و یا افزایش وضعیت مالی خود بیشتر می کنند. در حالی که ادبیات موجود، استدلال می کند که بنگاه ها به احتمال زیاد در فرآیند های تغییر استراتژیک از یک موقعیت سالم موفق خواهند بود، اکثر سازندگان مانور خدمات خود را در واکنش به عملکرد بدتر شروع کرده اند. تا به امروز، هیچ مطالعات تجربی بررسی نمی کند که آیا یک وضعیت مالی سالم ضروری برای انتقال موفقیت آمیز خدمات است. با توجه به تئوری پیکربندی و استفاده از تجزیه و تحلیل مقدماتی کیفی، مطالعه حاضر نشان می دهد که افزایش تمرکز بر خدمات می تواند منجر به موفقیت در هر دو نوع شرکت ها شود. با این حال، با توجه به وضعیت مالی آنها، شرکت ها باید منابع مختلف و منابع دانش را برای پیاده سازی انتقال خدمات از بین ببرند: در حالی که شرکت های سالم باید روی مشتریان به عنوان یک منبع دانش تمرکز کنند، شرکت های دارای وضعیت مالی پایین تر نیازمند ارتباط قوی با تامین کنندگان برای انتقال خدمات خود هستند به موفقیت مالی.