کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5111099 1483442 2017 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Explaining servitization failure and deservitization: A knowledge-based perspective
ترجمه فارسی عنوان
توضیح دادن شکست خدمات و شایستگی: چشم انداز مبتنی بر دانش
کلمات کلیدی
سروتیزاسیون، سلب صلاحیت، راه حل های جامع، دیدگاه مبتنی بر دانش، قابلیت ها، چارچوب نظری،
ترجمه چکیده
ادبیات در مورد سرویس دهی نشان می دهد که تولید کنندگان از حرکت به سمت ارائه راه حل و یکپارچه سازی نزدیک با مشتری ها سود می برند. با این حال، شواهد تجربی نشان دهنده دو انحراف قابل توجه از این حکمت پذیرفته شده است: شکست خوراکی و سلب حق امتیاز. این مقاله مفهومی به دنبال توضیح این انحراف های مشاهده شده با ایجاد یک دیدگاه مبتنی بر دانش در مورد سرویس دهی است. با توجه به ادبیات بر روی نظریه مبتنی بر دانش، جستجوی سازمانی، یادگیری سازمانی و توانایی های سازمانی، در مقاله، ساختار بین سازمانی تولید بین ارائه کننده راه حل و مشتری آن تحلیل می شود. به رسمیت شناختن راه حل های یکپارچه به عنوان یک بسته نرم افزاری از اجزای دانش، یک چارچوب نظری منسجم برای درک صحیح خدمات ارائه شده است. این چارچوبی، بینش و پیشداوریهای سرویس دهی را ارائه می دهد و توضیحات متعددی را برای شکست سرویس دهی و شایستگی ارائه می دهد. دیدگاه مبتنی بر دانش همچنین به چندین راه جدید برای تحقیقات آینده در مورد سرویس دهی اشاره می کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری بازاریابی و مدیریت بازار
پیش نمایش مقاله
توضیح دادن شکست خدمات و شایستگی: چشم انداز مبتنی بر دانش
چکیده انگلیسی
The literature on servitization suggests that manufacturers benefit from moving towards solution provision and closer integration with customers. Yet, empirical evidence indicates two notable deviations from this accepted wisdom: servitization failure and deservitization. This conceptual article seeks to explain these observed deviations by developing a knowledge-based perspective on servitization. Drawing on literature on knowledge-based theory, organizational search, organizational learning, and organizational capabilities, the article analyses the interorganizational structure of production between the solution provider and its customer. Reconceptualizing the integrated solution offering as a bundle of knowledge components, a coherent theoretical framework is developed for understanding servitization. This framework provides insight into the antecedents and consequences of servitization and offers multiple explanations for servitization failure and deservitization. The knowledge-based perspective also points towards several new avenues for future research on servitization.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Industrial Marketing Management - Volume 60, January 2017, Pages 138-150
نویسندگان
,