Managing passengers' experience through mobile moments

تجربه مسافران به شدت تحت تاثیر استفاده از فناوری های دیجیتال قرار دارد. از سوی دیگر، شرکت های مسافر از آنها برای پشتیبانی از شیوه های مدیریت و بازاریابی با هدف افزایش بهره وری و در نهایت افزایش رقابت استفاده می کنند. از سوی دیگر، مسافران به شدت بر روی دستگاه های دیجیتالی خود متکی هستند تا سازماندهی، شخصی سازی و به طور مشخص تجربه سفر خود را "زندگی" کنند. در این سناریو، دستگاه های موبایل از هر دو طرف به عنوان یک ابزار مهم برای ارتباطات تعاملی مبتنی بر مکان و ارتباط مبتنی بر محتوا دیده می شود. دستگاه های موبایل در اینجا به عنوان ابزار شخصی برای سفر تجربی هواپیمای مسافربری هواپیما در فرودگاه در نظر گرفته شده است که از تجزیه و تحلیل سفر مشتریان همراه با منابع اطلاعاتی است که در طول سفر استفاده شده است.