Misconduct, Malfunction and Dissatisfaction. A Social History of the Organisation of Complaint-Handling in Telephone Services

موضوع مقاله، پیدایش و توسعه شیوه های رسیدگی شکایات در خدمات تلفن فرانسه است. این نشان می دهد که، صرف نظر از یک جنبه جدید از مدل های تولید معاصر، رسیدگی به شکایات ریشه در سنت طولانی تاریخی در سازمان خدمات تلفن دارد. با نگاهی به سه لحظه مهم در تاریخ ارتباطات مخابراتی (بحران تلفن در ابتدای قرن، دهه مدرنیزاسیون تلفنی تلفن که در سال 1974 آغاز شد و معرفی جدید قانونی و پیشنهاد می کنیم شکایات عملکرد های مختلف سازمانی را انجام دهند که به شیوه های گوناگون شکایات را شکل داده و معانی مختلفی را به شکایت اختصاص داده اند. در متن، کار تحرک شکایت را نشان می دهد که هر دو تأثیر و بازتاب تغییرات در اداره دولتی است که اکنون یک شرکت تجاری است. فراتر از این توصیفی است که مقاله در مورد مدیریت درگیری با مشتریان و تأثیر آنها بر کار و سازمان آن مطرح می شود.