Forecasting of Intraday Interval Arrivals for Small and Medium Sized Call Centers with Emergencies

به منظور بهبود سطح خدمات و پاسخگویی، بسیاری از شرکت های مبتنی بر بازار، به تدریج به نقش مراکز تماس توجه می کنند. مرکز تماس پشتیبانی شده توسط فناوری دیجیتال می تواند داده هایی را برای کمک به این شرکتها در زمینه معدن دانش، تجزیه و تحلیل داده ها و حتی تولید هوشمند فراهم کند. این مقاله بر روی روش پیش بینی مرکز تماس قرار می گیرد و یک مدل دو بخشه ارائه می دهد. مدل فوقانی پیشنهاد شده برای شناسایی ویژگی های تغییرات تماس های ورودی شدید بر اساس داده های اخیر و تاریخی استفاده می شود و مدل پایین ارائه شده شامل چندین مدل پیش بینی است که ویژگی های داده های مختلف را پردازش می کنند.