کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
5469955 1519288 2017 6 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Impact of Service Transition on After Sales Service Structures of Manufacturing Companies
ترجمه فارسی عنوان
تأثیر گذار از خدمات در ساختمان خدمات پس از فروش شرکت های تولیدی
کلمات کلیدی
خدمات پس از فروش، انتقال خدمات، ارائه دهنده خدمات کامل، سروتیزاسیون، سیستم خدمات محصول،
ترجمه چکیده
از آنجا که جهانی شدن بازارهای و موقعیت رقابتی را تغییر داده است، خدمات نقش مهمی را برای شرکت های تولیدی ایفا می کنند. بر طبق آن، گسترش بخش خدمات، فرصتی را برای توسعه پتانسیل بازار جدید و افزایش وفاداری مشتریان بلند مدت ارائه می دهد. یک رویکردی که این توسعه را توصیف می کند، انتقال خدمات و ارتباطات مربوط به کالاها و خدمات است که در آن یک شرکت تولیدی حرکت می کند. اما تأثیرات و تغییرات مختلف در انتقال خدمات به زیرساخت های فردی خدمات پس از فروش به اندازه کافی در نظر گرفته نمی شود. مطالعه ارائه شده در این مقاله نشان می دهد که تأثیرات تغییرات ناشی از انتقال خدمات به زیر حوزه خدمات پس از فروش به طور گسترده ای متفاوت است. مدل های آینده که با انتقال خدمات شرکت های تولیدی مواجه هستند باید این نتایج را در نظر بگیرند. این یک راه مناسب برای توسعه و اجرای اقدامات موثر برای مدیریت انتقال خدمات شرکت های تولید است.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه سایر رشته های مهندسی مهندسی صنعتی و تولید
پیش نمایش مقاله
تأثیر گذار از خدمات در ساختمان خدمات پس از فروش شرکت های تولیدی
چکیده انگلیسی
Since globalization has changed markets and the competitive situation, services are taking up an increasingly important role for manufacturing companies. Extending the service area accordingly offers the opportunity to develop new market potentials as well as increasing long term customer loyalty. One approach that describes this development is Service Transition and the related goods-to-services continuum on which a manufacturing company moves. But the different influences and changes in the Service Transition to the individual subareas of the After Sales Service are not considered enough. The study presented in this paper shows that the effects of the changes caused by the Service Transition to the subareas of the After Sales Service vary widely. Future models dealing with the Service Transition of manufacturing companies should take these results into account. This is an appropriate way to develop and implement effective measures for the management of the Service Transition of manufacturing companies.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Procedia CIRP - Volume 64, 2017, Pages 133-138
نویسندگان
, ,