| کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
|---|---|---|---|---|
| 554153 | 873675 | 2010 | 9 صفحه PDF | دانلود رایگان |
کلمات کلیدی
1- مقدمه
2- مفاهیم و استراتژی ها
2-1- سیستم های CRM
شکل 1- مدل پیشنهادی برای BI و CRM.
2-1-1- تبعیض قیمت
2-1-2- هزینه سوئیچینگ ای تعویض
2-2- هوش کسب و کار با استفاده از داده کاوی برای مزیت رقابتی
شکل 2- نمونه ای از پدیده دنبال دراز که اجازه می دهد فروشگاه های کاتالوگ و آنلاین به فروش کالاهای مبهم بپردازند.
3- روش شناسی
4- مطالعه موردی: Fingerhut Inc.
جدول 1- سود پنج ساله فینگرهات قدیمی قبل از اکتساب توسط Federated
4-1- موفقیت CRM و BI در فینگرهات
4-2- ورود فینگرهات به تجارت الکترونیک
4-3- Federated، فینگرهات را خریداری کرد و سیستم اعتباری انتها بسته ای را که قبلاً استفاده می شد، لغو کرد
4-4- نتایج: شکست Fingerhut Net
4-5- فینگرهات جدید
شکل 3- سیستم پیشنهاد دهنده آنلاین فینگرهات.
4-6- جهت آینده CRM در فینگرهات: پرورش و رشد مشتریان
جدول 2- وبسایت فینگرهات جدید و درآمد کل برای دوره 2008-2005.
5- بحث
شکل 4- یک مدل BI و CRM برای خرده فروشان کاتالوگ و آنلاین.
6- درس های آموخته شده، بینش ها و عوامل موفقیت
جدول 3- عواملي كه بر موفقيت و شکست فینگرهات قبل از اکتساب، بين سال هاي 1999 و 2000 و پس از قيام تأثير گذاشت.
7- نتیجه گیری
As more retailers evolve into customer-centric and segment-based business, business intelligence (BI) and customer relationship management (CRM) systems are playing a key role in achieving and maintaining competitive advantage. For the past ten years, the authors have had the rare opportunity of observing and interviewing employees and managers of three different management teams at three separate Fingerhut companies as they experimented with various ITs for their companies. When the first Fingerhut company peaked in 1998, as many as 200 analysts and 40 statisticians mined the database for insights that helped predict consumer shopping patterns and credit behaviour. Data mining and BI helped Fingerhut spot shopping patterns, bring product offerings to the right customers, and nurture customer relationships. By 1998, Fingerhut was the second largest catalogue retailer in the U.S. with revenues nearing $2 billion. However, after Federated acquired Fingerhut in 1999 and made it a subsidiary, Fingerhut Net, it suffered great losses and was eventually liquidated. Finally, a new company, Fingerhut Direct Marketing, was resurrected in 2002 under a new management team, and it once again became successful. What went right? What went wrong? The paper concludes with CRM and BI systems success factors and a discussion of lessons learned.
Journal: Information & Management - Volume 47, Issue 2, March 2010, Pages 69–77