| کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
|---|---|---|---|---|
| 555847 | 874164 | 2011 | 9 صفحه PDF | دانلود رایگان |
واژگان کلیدی
1.مقدمه
2.پیش زمینه مفهومی
شکل 1. مدل تحقیقاتی
3.مدل تحقیقاتی و فرضیات
3.1کیفیت ارتباطی آنلاین
3.2خصوصیات فروشنده آنلاین
3.2.1کارایی وبسایت
3.2.2تخصص فروشنده در انجام سفارش
3.2.3اعتبار فروشنده
3.3بی اعتمادی به رفتار فروشنده
3.4متغیرهای کنترلی
4.روش های تحقیقاتی و تحلیل ها
4.1سنجش
جدول 1. اطلاعات جمعیتی از پاسخ دهندگان
4.2جمع آوری داده ها
4.3 تحلیل داده ها
4.3.1مدل سنجش
جدول 2. نتایج موید تحلیل عوامل
جدول 3. همبستگی میان ساختارها
4.3.2مدل ساختاری
شکل 2. نتایج تحلیل PLS
5. بحث و بررسی، نتایج، و محدودیت ها
5.1نتایج تحقیق
5.2نتایج مدیریتی
5.3 محدودیت ها
6. جمع بندی
ضمیمه A. اقلام سنجش
ضمیمه B. بارگذاری روی هر یک از اقلام و بارگذاری متقابل
ضمیمه C. روش متداول برای تحلیل بایاس
Information systems professionals must pay attention to online customer retention. Drawing on the relationship marketing literature, we formulated and tested a model to explain B2C user repurchase intention from the perspective of relationship quality. The model was empirically tested through a survey conducted in Northern Ireland. Results showed that online relationship quality and perceived website usability positively impacted customer repurchase intention. Moreover, online relationship quality was positively influenced by perceived vendor expertise in order fulfillment, perceived vendor reputation, and perceived website usability, whereas distrust in vendor behavior negatively influenced online relationship quality. Implications of these findings are discussed.
Journal: Information & Management - Volume 48, Issue 6, August 2011, Pages 192–200