کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6726521 1428885 2018 33 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Exploring the transformative impacts of service design: The role of designer-client relationships in the service development process
ترجمه فارسی عنوان
بررسی تاثیرات تحول در طراحی خدمات: نقش روابط طراح و مشتری در فرآیند توسعه خدمات
کلمات کلیدی
طراحی خدمات طراحان روابط مشتری، توسعه خدمات جدید، تحقیق موردی،
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر گرافیک کامپیوتری و طراحی به کمک کامپیوتر
چکیده انگلیسی
Based on a multiple case study on Service Design (SD) projects, we discuss different levels of SD's transformative impacts, associated with three types of designer-client relationships. In the 'delivering' relationship, SD informs service planning and development practices based on user-centred insights, while affecting physical service resources/technologies. In the 'partnering' relationship, SD aligns actors with the target users' experience while extending the SD impact, beyond physical resources/technologies, to human actors. Finally, in the 'facilitating' relationship, SD helps client organisations build their own capabilities for sustainable user-centred innovation, while achieving a wider impact on physical resources/technologies, human actors, processes, and routines. The contextual factors and implications of the designer-client relationships for SD practices are also discussed, based on expert interviews.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Design Studies - Volume 55, March 2018, Pages 79-111
نویسندگان
, ,