The description-experience gap in the effect of warning reliability on user trust and performance in a phishing-detection context

چگونه کاربر انسانی با یک سیستم اتوماسیون اداری اعتماد می کند و تحت تاثیر قرار می گیرد که چگونه توانایی های سیستم به کاربر منتقل می شود. هنگامی که با سیستم اتوماسیون ارتباط برقرار می کنید، کاربر می تواند اطلاعات قابلیت اطمینان سیستم را از طریق یک توضیح صریح از قابلیت اطمینان یا از طریق تجربه سیستم در طول زمان بدست آورد. شکاف توصیفی-تجربه، تفاوت بین تصمیمات انسانی مبتنی بر توصیف و مبتنی بر تجربه را نشان می دهد. در مطالعه حاضر، ما بررسی کردیم که چطور این شکاف توصیفی-تجربه در تعامل با اتوماسیون انسانی با یک وظیفه شناسایی فیشینگ در حوزه سایبر است. در دو آزمایش، عملکرد شرکت کنندگان در شناسایی ایمیل های فیشینگ و اعتماد آنها به سیستم شناسایی فیشینگ، هنگامی که قابلیت اطمینان، توصیف و تجربه (یعنی بازخورد) سیستم، به طور سیستماتیک در کارهای تشخیص آسان و دشوار فیشینگ، تغییر یافت. نتایج نشان داد که قابلیت اطمینان سیستم تأثیر عمیقی بر عملکرد انسان در سیستم دارد، اما مزایای استفاده از یک سیستم قابل اعتماد ممکن است به مشکل کاری بستگی داشته باشد. همچنین ارائه بازخورد، کالیبراسیون اعتماد را با توجه به اهداف مورد نظر و اعتماد ذهنی تقویت می کند، در حالیکه توصیف قابلیت اطمینان سیستم فقط اعتماد ذهنی را افزایش می دهد. این الگو نتیجه نه تنها شکاف در تأثیرات بازخورد و توصیف را نشان می دهد، بلکه مفهوم شکاف توصیف تجربه را از حوادث نادر به رویدادهای معمول گسترش می دهد.