کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
6883229 | 694936 | 2015 | 33 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Perceived service quality discrepancies between telecommunication service provider and customer
ترجمه فارسی عنوان
اختلاف کیفیت سرویس درک شده بین ارائه دهنده سرویس مخابراتی و مشتری
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه
مهندسی کامپیوتر
شبکه های کامپیوتری و ارتباطات
چکیده انگلیسی
The efficiency of telecommunication services (TS) has increased their popularity. However, objectively evaluating the quality and the potential of TS is difficult for the TS provider because its milieu differs from that of the customer. This obstructs the progression of TS development and usage. This study therefore provides a model for measuring the presence, magnitude, and form of the perception discrepancy regarding TS. This model can help the TS provider and the customer gauge the pros and cons of investment in TS and shape corresponding strategies by linking the developed model, short/long-term TS strategies, and business activities related to TS.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Computer Standards & Interfaces - Volume 41, September 2015, Pages 85-97
Journal: Computer Standards & Interfaces - Volume 41, September 2015, Pages 85-97
نویسندگان
Lin-Kung Chen, Wei-Ning Yang,