Modeling customer bounded rationality in operations management: A review and research opportunities

بسیاری از مطالعات در مدیریت عملیات به طور صریح رفتار مشتری را مدل کردند. با این حال، به طور معمول فرض می شود که مشتریان کاملا تصمیم گیرندگان منطقی و بهینه سازی کامل ابزار خود را انجام می دهند. به تازگی، مدل سازی معقولیت مشتری محدود شده است در حال افزایش توجه و علاقه است. این مقاله خلاصه رویکردهای مختلف مدل سازی عقلانیت محدود مشتری، نظارت بر نحوه اعمال آنها در تنظیمات مدیریت عملیات مربوطه، و ارائه بینش جدید به دست آمده را خلاصه می کند. ما همچنین پیشنهادات آینده پژوهشی در این منطقه مهم را پیشنهاد می کنیم.