Capacity and lead-time management when demand for service is seasonal and lead-time sensitive

در محیط کسب و کار رقابتی امروز، خدمات سریع با حداقل زمان انتظار عامل مهمی برای مشتریان هنگام انتخاب یک سرویس است. بسیاری از سازمان های خدماتی به منظور به دست آوردن مزایای رقابتی در بازار، یک زمان واحد را برای همه مشتریان تضمین می کنند. در انتخاب یک زمان پیشنهادی برای نقل قول، شرکت باید تنها به این نکته توجه کند که چگونه مشتریان به تضمین زمان تحویل واکنش نشان می دهند، بلکه این که آیا ظرفیت کافی برای انجام تعهد دارد. زمان کوتاهی می تواند هر دو مزایا و هزینه ها را به ارمغان بیاورد. این می تواند تقاضای مشتری را افزایش دهد، اما ممکن است نیاز به سطح ظرفیت بالاتری داشته باشد. ما یک مدل ریاضی و یک روش راه حل برای تعیین بهترین زمان و زمان ظرفیت ارائه شده برای یک شرکت به حداکثر رساندن سود با تقاضای حساس متغیر زمان و زمان مناسبی ارائه می دهیم. این شرکت هزینه های ظرفیت محدب را افزایش می دهد و زمانی که زمان اجرای واقعی از زمان پیشنهادی نقل قول فراتر رفته، مجازات های دیری را پرداخت می کند. چندین مطالعه بر روی ارتباط بین زمان پیش بینی، ظرفیت، تقاضا و سودآوری کلی انجام شده است. با این حال، هیچ یک از آنها تغییر زمان تقاضا را در حساب نمی گیرد. کار ما از تحقیقات قبلی متفاوت است، زیرا ما به طور صریح چنین الگوی تقاضایی را مدل می کنیم.