کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
6923572 1448362 2018 14 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Standardizing delivery processes to support service transformation: A case of a multinational manufacturing firm
ترجمه فارسی عنوان
استانداردهای فرآیندهای تحویل برای حمایت از تحول خدمات: مورد شرکت تولیدی چند ملیتی
کلمات کلیدی
فرآیند تحویل خدمات، مدولاسیون فرآیند خدمات، عملیات سرویس، مدل مرجع استاندارد سازی فرآیند،
ترجمه چکیده
در حالی که افزایش ارزش پیشنهاد خود را اضافه کردن خدمات به مجموعه محصولات خود را، تعداد روزافزون شرکت های تولیدی از فقدان روش های مهندسی و مدیریت خدمات ارائه شده به طور موثر و کارآمد رنج می برد. به طور خاص، شرکت های چند ملیتی با پیچیدگی سازماندهی فرایند ارائه خدمات به یک مجموعه کامپوزیت در سراسر شعبات خود در نقاط مختلف جغرافیایی گسترش یافته و با سطوح مختلف بلوغ مشخص می شوند. این مقاله به طور خاص بر روی این معضل تمرکز دارد و پیشنهاد می کند که یک روش برای استاندارد سازی فرایند ارائه خدمات به عنوان یک وسیله برای ایجاد فعالیت های خدماتی در واحد های مختلف یکسان و مشابه باشد. قصد این نیست که سازمانهایی را که به طور یکسان کار می کنند، ایجاد کنند، بلکه به جای استفاده مجدد از بهترین شیوه ها و به اشتراک گذاری بهینه سازی کسب و کار. برای رسیدن به هدف تحقیق، یک رویکرد ساختار یافته ای که شناسایی یک فرآیند استاندارد و یک مدل مرجع سرویس دهنده داخلی را به شرکت هدایت می کند پیشنهاد می شود. آنها دنبال شناسایی یک طبقه بندی مشترک درون شرکت و تعریف فرایند استاندارد در ساختار شرکت می باشند. با استفاده از یک روش گام به گام برای اعمال این روش، یک کاربرد صنعتی انجام شد که نشان از کاربرد عملی و مدیریتی ناشی از تصویب رویکرد استاندارد سازی درون شرکت بود. نتیجه این پرونده اولین گام در جهت توسعه یک مدل مرجع استاندارد برای فرایند ارائه خدمات است که در صنایع و زمینه های مختلف اتخاذ می شود.
موضوعات مرتبط
مهندسی و علوم پایه مهندسی کامپیوتر نرم افزارهای علوم کامپیوتر
پیش نمایش مقاله
استانداردهای فرآیندهای تحویل برای حمایت از تحول خدمات: مورد شرکت تولیدی چند ملیتی
چکیده انگلیسی
While enlarging their value proposition adding services to their product portfolio, an increasing number of manufacturing companies is suffering a lack of methods to engineer and manage the service offer effectively and efficiently. In particular, multinational companies are struggling with the complexity of organizing the service delivery process of a composite portfolio throughout their branches spread in different geographical locations and characterized by different maturity levels. This paper specifically focuses on this dilemma proposing an approach for service delivery process standardization as a mean to make the service activities uniform and similar in different units. The intent is not to create organizations all working in the same way but instead to re-use best practices and share business optimization. To achieve the research objective, a structured approach that guides the identification of a standard process and a service based reference model internal to the company are proposed. They would pursue the identification of a common taxonomy inside the company and the contextualization of the standard process into the company structure. Through a step-by-step procedure to apply the technique, an industrial application was carried out showing the practical and managerial implication coming from the adoption of the standardization approach inside the company. The outcome of the case constitutes a first step toward the development of a standard reference model for service delivery process to be adopted in multiple industries and contexts.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Computers in Industry - Volume 100, September 2018, Pages 115-128
نویسندگان
, , , , ,