Understanding the role of technology in service innovation: Comparison of three theoretical perspectives

گرچه مطالعات قبلی بر اهمیت فناوری در نوآوری خدمات تاکید کرده اند، بحث درباره نقش تکنولوژی همچنان ادامه دارد. این مطالعه با هدف بررسی نقش فناوری در نوآوری خدمات مبتنی بر چارچوب نوآوری خدماتی انجام شده است. پس از شناسایی چهار جهت نوآوری، ما سه مدل رقابت کننده با نقش های مختلف فناوری (مستقیم، غیر مستقیم و تعدیل) پیشنهاد می کنیم. با استفاده از داده ها از 193 شرکت خدماتی، ما تعیین می کنیم که کدام بهترین نقش تکنولوژی را توضیح می دهد. نتایج نشان می دهد که فناوری در نوآوری های خدمات نقش چندانی ایفا می کند. مطالعه ما به مدیران کمک می کند تا به طور مؤثر به انفجار تکنولوژی خود در نوآوری خدمات برای بهبود عملکرد شرکت کمک کنند.