Process standardization and error reduction: A revisit from a choice approach

این مطالعه با هدف درک ما از شرایطی است که استاندارد سازی با کاهش خطا همراه است. به طور خاص، یک شرایط خاص را مشخص می کنیم که به عنوان انتخاب کارکنان مطرح است که با استاندارد سازی مرتبط است. از یک سو، استاندارد سازی می تواند انتخاب کارکنان را از طریق هدایت آنها به عملکرد یکنواخت و دستورالعمل ها به منظور جلوگیری از اشتباهات، تضعیف کند. از سوی دیگر، به طور خلاف عدالت، استاندارد سازی شرایط انتخاب را ایجاد و تقویت می کند، زیرا کارکنان تصمیم می گیرند که میزان اعمال و استانداردها چگونه انجام شود. پس از رویکرد انتخاب، ما بین ادراک کارکنان از سختی استاندارد واحد خود را به عنوان مدیران آنها برنامه ریزی شده و پایبندی واقعی کارکنان به استاندارد سازی را تشخیص می دهند. ما همچنین به وضعیتی اشاره می کنیم که بر خلاف استفاده از استاندارد سازی در حالی که کارکنان قادر به مقابله با موقعیت های غیر منتظره هستند، سازمان ها به طور مستقیم انتخاب کارکنان خود را با تشویق آنها، به ویژه حرفه ای ها، به استفاده از اراده خود و استفاده از آنها تکیه می کنند. مطالعه ما با مشارکت 298 پرستار از 37 بخش در دو بیمارستان انجام شد. نتایج نشان می دهد که انتخاب در تعیین رابطه بین استاندارد سازی و کاهش خطا نقش مهمی دارد. بالاترین میزان کاهش خطا در شرایطی است که کارکنان درجه بالایی از اختیار را اعطا می کنند، استحکام استاندارد سازی متوسط ​​است و در نتیجه پایبندی به استاندارد سازی بالا است. وضعیت سطوح بالای سفتی استاندارد سازی با کاهش خطا ارتباط ندارد.