Service quality delivery in a cross-national context

مصرف طیف گسترده ای از خدمات از جمله گردشگری به مهمان نوازی توسط ترکیب جهانی به طور فزاینده ای از مشتریان، به ویژه از هزاره جدید طبقه متوسط ​​در حال ظهور، ایجاد یک چالش جالب برای ارائه دهندگان خدمات است. چگونگی تأثیرات کلان محیطی (فرهنگی، تاریخی، اقتصادی، سیاسی و غیره) بر فرهنگ خدمات و کیفیت خدمات چیست؟ این مطالعه کیفی با توجه به تئوری عدم تایید انتظارات، این دیدگاه را در مورد محرک های عمیق محیط زیست کلان از نگرش نسبت به ارائه خدمات کیفیت از یک زمینه بین المللی ارائه می دهد. براساس دیدگاههای صنعتی مبتنی بر کشور، که نگرش کارکنان را از بازارهای پیشرفته و در حال ظهور برجسته می کند، ما در مورد تاثیر یک دیدگاه کیفیت خدمات متقابل ملی بحث می کنیم. با بررسی وضعیت کشورهای مقایسه شده در بخش خدمات در حال رشد، به عنوان در مهمان نوازی و گردشگری، ما یک مدل مفهومی از ارائه خدمات کیفیت بین المللی ارائه می کنیم.