کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7418933 1482461 2019 8 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Retaining hotel employees as internal customers: Effect of organizational commitment on attitudinal and behavioral loyalty of employees
ترجمه فارسی عنوان
حفظ کارکنان هتل به عنوان مشتریان داخلی: تأثیر تعهد سازمانی بر نگرش و رفتار وفاداری کارکنان
کلمات کلیدی
تعهد سازمانی، گردش کار کارکنان هتل، مشتری داخلی وفاداری نگرش، وفاداری رفتاری،
ترجمه چکیده
جابجایی کارکنان بالا نگرانی از تمرینکنندگان هتل و دانشگاهیان است. تحقیقات قبلی بیشتر بر کاهش حجم کارکنان با بهبود مشوق های اقتصادی متمرکز شده است. با این حال، انگیزه های روانشناسی اکنون بیشتر مورد توجه هستند. هدف از این مطالعه بررسی مکانیزم روانشناختی تأثیرگذار بر وفاداری نگرشی و رفتاری کارمندان در بخش هتل است. این مطالعه از نظریه تعهد سازمانی استفاده می کند و کارمند هتل را به عنوان مشتری داخلی برای ساخت و تأیید چارچوب مفهومی مورد توجه قرار می دهد. چندین یافته مهم مشاهده شده است. اولا تعهد عاطفی، هنجاری و تداوم تأثیرات ظاهری و متغیری بر وفاداری نگرشی و رفتاری کارمندان دارد. دوم، وفاداری نگرش کارکنان، وفاداری رفتاری را به طور قابل توجهی افزایش می دهد. سوم، اعتماد و رضایت کارکنان در بخش هتل، پیش زمینه های حیاتی سه بعد تعهد سازمانی است. این یافته ها پیامدهای مهمی برای مدیریت گردش کارکنان هتل و بهبود دستاوردهای روانشناختی کارکنان دارد که در نتیجه موجب افزایش وفاداری نسبت به نگرش و رفتار می شود.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
حفظ کارکنان هتل به عنوان مشتریان داخلی: تأثیر تعهد سازمانی بر نگرش و رفتار وفاداری کارکنان
چکیده انگلیسی
High employee turnover has been a concern of the hotel practitioners and academics. Previous research more focused on reducing employee turnover by improving economic incentives. However, psychological incentives are getting more concerned now. This study aims to analyze the psychological mechanism affecting the attitudinal and behavioral loyalty of employees in hotel sector. This study uses organizational commitment theory and regards the hotel employee as an internal customer to construct and verify a conceptual framework. Several important findings are observed. First, affective, normative, and continuance commitment have apparent and varying effects on the attitudinal and behavioral loyalty of employees. Second, the attitudinal loyalty of employees significantly promotes behavioral loyalty. Third, employee trust and satisfaction in hotel sector are vital antecedents of the three dimensions of organizational commitment. These findings have important implications for managing hotel employee turnover and improving the psychological achievements of employees to consequently enhance attitudinal and behavioral loyalty.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 76, Part A, January 2019, Pages 1-8
نویسندگان
, , ,