کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7419032 1482465 2018 12 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Drivers of brand loyalty in the chain coffee shop industry
ترجمه فارسی عنوان
رانندگان وفاداری برند در صنعت قهوه فروشی زنجیره ای
کلمات کلیدی
تعهد ارتباطی، رضایتمندی نام تجاری، کافی شاپ وفاداری نام تجاری، شناخت، تاثیر می گذارد،
ترجمه چکیده
هدف این مطالعه بررسی فرایند تولید وفاداری مشتری برای یک نام تجاری قهوه فروشی زنجیره ای با توجه به نقش رانندگان شناختی، رانندگان عاطفی، رضایت تجاری و تعهد ارتباطی است. بررسی های میدانی در کافی شاپ های زنجیره ای واقع شده در مناطق خریداری شده شهر کلان شهر کره جنوبی انجام شد. مدل پیشنهادی با استفاده از یک تحلیل معادلات ساختاری مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج نشان داد که عوامل شناختی و عاطفی به طور کلی به طور قابل توجهی در ارتباط هستند؛ چنین انجمن هایی همراه با رضایت از برند و تعهد ارتباطی به طور قابل توجهی بر وفاداری برند تاثیر گذاشت؛ و رضایت از نام تجاری مهمترین عامل ایجاد وفاداری به برند بود. علاوه بر این، نقش واسطه متغیرهای مطالعه شناسایی شد. به طور کلی، چارچوب نظری پیشنهاد شده، سطح کافی از قدرت تفسیری برای وفاداری برند را در بر می گیرد. با کمبود تحقیق در مورد خرید خرید مشتریان قهوه، این یافته ها می تواند به طور معنی داری برای افزایش وفاداری مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
رانندگان وفاداری برند در صنعت قهوه فروشی زنجیره ای
چکیده انگلیسی
The present study aimed to examine patrons' loyalty generation process for a chain coffee shop brand by considering the role of cognitive drivers, affective drivers, brand satisfaction, and relationship commitment. A field survey was conducted in chain coffee shops located in the popular shopping districts of a metropolitan city in South Korea. The proposed model was evaluated by using a structural equation analysis. The results revealed that cognitive and affective factors were in general significantly interrelated; such associations along with brand satisfaction and relationship commitment significantly influenced brand loyalty; and, the brand satisfaction was the most important contributor to building brand loyalty. In addition, the mediating role of study variables was identified. Overall, the proposed theoretical framework contained a sufficient level of explanatory power for brand loyalty. With a lack of research about coffee shop customers' purchasing behavior, the findings can be meaningfully used for the enhancement of customer loyalty.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Hospitality Management - Volume 72, June 2018, Pages 86-97
نویسندگان
, , , , , ,