The antecedents of customer satisfaction and dissatisfaction toward various types of hotels: A text mining approach

بررسی های آنلاین مشتری ها نقش مهمی در تولید کلمه ی الکترونیکی دارند. این بررسی ها به عنوان یک ابزار ارتباطی آنلاین عمل می کند که تقاضای مصرف کنندگان برای هتل ها را به شدت تحت تاثیر قرار می دهد. با استفاده از تجزیه و تحلیل معنایی نهفته، که یک روش معادله متن است، بررسی مشتریان آنلاین از هتل ها را تحلیل می کنیم. ما دریافتیم که تعیین کننده هایی که رضایت مشتری یا نارضایتی هتل ها را ایجاد می کنند متفاوت هستند و به انواع خاص هتل ها، از جمله هتل های هتل کامل، هتل های محدود هتل، سوئیت های هتل با غذا و نوشیدنی و هتل های سوئیت بدون غذا و نوشیدنی . مطالعه ما یک کلید برای هتلداران را برای افزایش رضایت مشتری و کاهش نارضایتی مشتری با بهبود خدمات و رضایت مشتریان برای انواع مختلف هتل ها که صاحبان هتل ها است، فراهم می کند.