Is role stress always harmful? Differentiating role overload and role ambiguity in the challenge-hindrance stressors framework

این مطالعه تاثیر تأثیر بار اضافی و نقش ابهام را بر کیفیت خدمات کارکنان از عوامل استرسزا در چالش ها، و بررسی مکانیزم پایه ای در مورد نحوه و زمانی که چنین اثرات رخ می دهد، تمایز می یابد. جمع آوری داده ها از 1645 جفت ناظر کارمند در 49 شرکت گردشگری در چین، نتایج مدل سازی سلسله مراتبی، از تئوری تنشزای مانع چالش با نشان دادن این که بیش از حد نقش نقش ندارد و ابهام نقش تاثیر منفی بر کیفیت خدمات است. تجزیه و تحلیل نشان می دهد که توانمندسازی روانشناختی کارکنان به طور کامل منفی اثر ابهام نقش را بر کیفیت خدمات می گذارد، هرچند که میانجیگری مشابهی با اضافه بار نقش پیدا نکرده است. تجزیه و تحلیل مرمری سطح درونی نشان می دهد که یک فضای رهبری حمایتی باعث تأثیر مثبتی بر نقش بیش از حد بر توانمندسازی روانشناختی کارکنان می شود، اما تأثیر منفی ابهام نقش را به همان اندازه تأمین نمی کند.