Does service type influence satisfaction?: A case study of Edinburgh Castle

سایت های گردشگری اغلب از تفسیر استفاده می کنند تا معنای آنها را تحت تاثیر قرار دهند و بر رضایت بازدید کننده تاثیر بگذارند. با این حال، مطالعات اندکی به بررسی رابطه رضایت با انواع خدمات تفسیری پرداخته اند. در این مطالعه رابطه بین دانش قبلی و رضایت از نوع خدمات تفسیری در سایت میراث جهانی یونسکو بسیار مورد بازدید قرار گرفته است. یک پرسشنامه خودمسئولانه در محل، اطلاعاتی از گردشگران انگلیسی زبان را که از قلمرو ادینبورگ در اسکاتلند بازدید می کردند جمع آوری کردند. پاسخ دهندگان خود را شناسایی نوع خدمات تفسیر اولیه خود را استفاده می شود در طول تجربه بازدید کننده خود. نتایج نشان می دهد که رضایت بازدید کننده در تفسیر هدایت شده، صوتی هدایت شده و خود هدایت شده متفاوت است. به طور خاص، افرادی که در ابتدا از منابع شخصی خود استفاده می کردند، رضایت بیشتری نسبت به کسانی که یک سفر هدایت تفسیری را انجام می دادند یا نمایشگاه ها و نشانه ها را می خواندند. علاوه بر این یافته ها نشان می دهد که بازدیدکنندگان از طریق منابع تفسیری که توسط سایت ارائه نمی شوند، رضایت بازدید می کنند. تاثیرات برای مدیریت گردشگری و خدمات ترجمه، همراه با فرصت برای تحقیقات آینده مورد بحث قرار می گیرد.