کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7420974 1482616 2018 11 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Online review response strategy and its effects on competitive performance
ترجمه فارسی عنوان
استراتژی واکنش پاسخ آنلاین و تاثیر آن بر عملکرد رقابتی
کلمات کلیدی
بررسی آنلاین، پاسخ مدیریتی، تعداد پاسخ، کیفیت پاسخ، استراتژی واکنش،
ترجمه چکیده
این مطالعه بر تاثیر کمیت مدیریت و کیفیت استفاده از سیستم های بررسی آنلاین تمرکز دارد. یافته های ما نشان می دهد که میزان پاسخ مدیریتی مثبت بر عملکرد رقابتی هتل ها تاثیر می گذارد. علاوه بر این، واکنش ها تاثیر مثبت بیشتری نسبت به بررسی های شدید دارند. ما چهار استراتژی پاسخ را ارزیابی می کنیم و تفاوت های عملکردی قابل توجهی در میان آنها پیدا می کنیم. یافته های ما نشان می دهد اهمیت مهارت در استفاده از سیستم های اطلاعاتی خارجی به دلیل عملکرد متفاوت است؟ سیستم استفاده می شود - نه تنها چقدر.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
استراتژی واکنش پاسخ آنلاین و تاثیر آن بر عملکرد رقابتی
چکیده انگلیسی
This study focuses on the impact of managements' quantity and quality of usage of online review systems. Our findings show that managerial response quantity positively impacts hotels' competitive performance. Moreover, responses have a stronger positive impact when they address extreme reviews. We evaluate four response strategies and find significant performance differences among them. Our finding demonstrates the importance of proficiency in external information systems use because performance differs by “how” the system is used - not only “how much.”
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Tourism Management - Volume 67, August 2018, Pages 180-190
نویسندگان
, , , ,