The trickle-down effect of servant leadership on frontline employee service behaviors and performance: A multilevel study of Chinese hotels

این مطالعه یک اثر تلخی را در مورد چگونگی رهبری خدمتگزاران از رهبران بالا به سطح متوسط ​​ترسیم می کند و منجر به رفتارهای خدماتی و کیفیت خدمات کارکنان در خط مقدم می شود. با استفاده از اعتبار سنجی های چندگانه، ما اندازه گیری رهبری خدمتگزاران در سطوح مختلف صنعت مهمان نوازی را توسعه می دهیم. بر اساس داده های 325 نفر از کارگروه های کاری کارفرمایان در 9 هتل چینی، هتل های ستاره ای، از مدل سازی خطی سلسله مراتبی حمایت می کند از نظر تئوری زنجیره سود خدمت و مدل رهبری با استفاده از نشان دادن تأثیر رهبری خدمتگزاران بالا و سطح متوسط در خط مقدم کارکنان. تجزیه و تحلیل مرمری سطح درونی نشان می دهد که شرایط محیط سرویس، تأثیری بر رفتارهای سرویس گرا دارد، اما در جهت معکوس.