کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7428333 1483045 2018 7 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Shopping online and off-line? Complementary service quality and image congruence
ترجمه فارسی عنوان
خرید آنلاین و آفلاین؟ کیفیت خدمات تکمیلی و همگرایی تصویر
کلمات کلیدی
آنلاین و آفلاین، کیفیت خدمات تکمیلی، اعتماد، سازگاری تصویر،
ترجمه چکیده
اهداف این مقاله بررسی نفوذ کیفیت خدمات تکمیلی بر اعتماد به خرده فروش است و از نظریه طرح برای توضیح چگونگی همخوانی تصویر رابطه بین اعتماد و قصد ارائه یک توصیه را بررسی می کند. مدل سازی معادلات ساختاری برای تایید و اعتبار مدل تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که عوامل تأثیرگذار اصلی به عنوان کیفیت خدمات تکمیلی، اعتماد و همگرایی تصویر مشخص شده است. کیفیت خدمات تکمیلی به طور پیوسته عامل اصلی اندازه گیری عملکرد است. تأثیر تعدیل کننده همگرایی تصویر بر اعتماد مشتری به خرده فروش و توصیه قصد مشخص شده است مثبت است. نتایج تحقیق ارائه می دهد بینش در مورد چگونگی ارائه کیفیت خدمات افزایش اعتماد مصرف کنندگان به خرده فروش. خرده فروش باید کیفیت خدمات را به عنوان اولویتی برای جذب مشتری مورد توجه قرار دهد و در ایجاد نامحسوس تصویر در نام تجاری چند کانونی خود، تلاش کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری کسب و کار، مدیریت و حسابداری (عمومی)
چکیده انگلیسی
The purposes of this article are to examine the influence of complementary service quality on trust in the retailer, and use schema theory to explain how image congruence moderates the relationship between trust and the intention to make a recommendation. Structure equation modeling was employed to verify and validate the research model. The outcomes show the main influencing factors were identified as complementary service quality, trust, and image congruence. Complementary service quality has consistently been a major factor in measuring performance. The moderating effect of image congruence on customer trust in the retailer and intention recommend has been determined to be positive. The research results provide insight into how providing service quality enhances consumers' trust in the retailer. The retailer should consider service quality a priority to attract customers, and strive to create image congruence in their multi-channeled branding.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Asia Pacific Management Review - Volume 23, Issue 1, March 2018, Pages 30-36
نویسندگان
, , , ,