Does knowledge retrieval improves work efficiency? An investigation under multiple systems use

سازمانها از بازیابی دانش های آگاه از سیستم های مدیریت دانش تشویق می کنند؛ با این حال، این همیشه منجر به کارایی بالاتر کار نمی شود. در این تحقیق، بررسی رفتار و دانش روان شناختی کارکنان دانش و تاثیر آن بر کارایی کار آنها در سه سیستم مدیریت دانش، که در سازندگان سیستم و محتوای مربوطه آنها متفاوت است، مورد بررسی قرار می گیرد. داده های تحقیق و مصاحبه از یک شرکت تماس تلفنی فناوری اطلاعات جمع آوری شد. نتایج نشان می دهد که کارکنان دانش که دانش را از سیستم ایجاد شده سازمان که محتوای ساختگی خود را نشان می دهد، کارآیی کار بیشتر را به دست آورد. نتایج همچنین نشان می دهد که از طریق فعال ساختن دانش از یک سیستم خود ساخته شده لذت می برند؛ با این حال، با توجه به ادراک های غلط کارگری نسبت به این سیستم، بازیابی دانش از یک سیستم خود ساخته، باعث افزایش کارایی کار نشد. یافته ها پیشنهادات سازمان را برای طراحی سیستم های مدیریت دانش و محتوای مربوطه ارائه می دهند.