Signaling effect of website usability on repurchase intention

کیفیت خدمات پس از فروش یک کلید برای تمایز یک فروشنده آنلاین از چندین نفر دیگر و جذب مشتریان بازگشت است. با این حال، مشتریان جدید نمی توانند به راحتی کیفیت فروشندگان نا آشنا را تشخیص دهند. اغلب فروشندگان سعی می کنند عدم تقارن اطلاعات را کاهش دهند و کیفیت آنها را با اطمینان از استفاده مناسب از رابط وب سایت، با توجه به اینکه وب سایت نقطه اصلی ارتباط با خریداران آنلاین است، نشان می دهد. بیشتر تحقیقات در مورد سیگنالینگ بر روی اثرات پیش خرید شده متمرکز شده است. اگر چه محققان استدلال کرده اند که سیگنالینگ می تواند تصمیمات خرید آینده را تحت تاثیر قرار دهد، چگونگی تأثیرات سیگنال بر قصد بازپرداخت دقیق نیست. این مطالعه یک مدل نفوذ مبتنی بر نظریه سیگنالینگ و مدل تایید انتظار است. مدل نشان می دهد که یک سیگنال بر انتظارات آنلاین خریداران تأثیر می گذارد و انتظار تایید پس از آن، قصد بازپرداخت را تعیین می کند. مدل با داده های پیش خرید و پس از خرید که در یک بررسی دو مرحله ای جمع آوری شده و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است، مورد آزمایش قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که سیگنالینگ فراتر از مرحله قبل از خرید از خرید اولیه به نفع هدف بازپرداخت است. این نشان می دهد که سیگنالینگ دارای اثر طولانی مدت نسبت به آنچه که در تحقیقات سیگنالینگ به طور معمول مورد بررسی قرار می گیرد و تحقیقات بیشتری در مورد اثر مورد نیاز است. برای عمل، یافته ها نشان می دهد که فروشندگان آنلاین نیاز به ارسال سیگنال های واقعی برای جذب مشتری های بازگشت دارند.