کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7429057 1483183 2018 10 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Misreading of consumer dissatisfaction in online product reviews: Writing style as a cause for bias
ترجمه فارسی عنوان
ناسازگاری از نارضایتی مصرف کننده در بررسی محصولات آنلاین: سبک نوشتن به عنوان یک دلیل برای تعصب
کلمات کلیدی
بررسی آنلاین مصرف کننده، بازخورد محصول پس از راه اندازی، مدیریت اطلاعات، تجزیه و تحلیل زبان سبک، تعصب قضاوت،
ترجمه چکیده
این مطالعه ما را در درک درستی از ناسازگاری مدیران از بررسی های آنلاین منفی بهبود می بخشد. یافته های ما از نمونه ای از 1014 بررسی آنلاین نوشته شده و 507 مدیر بازاریابی با تجربه حاصل شده است. با ساختن ادبیات قضایی و تجزیه و تحلیل زبان روان سنجی، ما چندین نتیجه کلیدی را پیدا می کنیم که در نهایت می تواند به مدیریت اطلاعات مؤثر برای تصمیم گیری های بازاریابی کمک کند. مدیران تمایل بیشتری به تفسیر نتایج منفی دارند، زمانی که مصرف کنندگان از طریق نشانگرهای شناختی زبان در قالب کلمات بینشی و واکنش و ضمایر بیشتری از شخص ثالث (یعنی ردیفهای اجتماعی نامشخص) در بررسیهایشان استفاده می کنند. رابطه معکوس برای استفاده از واژه های علیت و زمان های آینده (به عنوان مثال، نیت های رفتاری) وجود دارد، به عنوان مدیران تمایل به دست کم گرفتن درجه حرارت در این شرایط. بیان احساسات مثبت و منفی در بررسی ها به طور قابل ملاحظه ای بر خوانش های منفی بررسی های منفی تاثیر نمی گذارد. علاوه بر این، مدیران باتجربه و مدیران زن در شناسایی بررسی های منفی بهتر هستند، و بررسی های مصرف کننده بیشتر باعث می شود مدیران به درستی بررسی بررسی های منفی را مشکل سازند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS)
پیش نمایش مقاله
ناسازگاری از نارضایتی مصرف کننده در بررسی محصولات آنلاین: سبک نوشتن به عنوان یک دلیل برای تعصب
چکیده انگلیسی
This study improves our understanding of managers' misreading of negative online reviews. Our findings are derived from a sample of 1014 written online reviews and 507 experienced marketing managers. By building on the judgment-bias literature and psychometric language-style analysis, we find several key results that can ultimately contribute to more effective information management for marketing decisions. Managers tend to better interpret negative reviews when consumers use more cognitive language markers in the form of insight and discrepancy words and more third-person pronouns (i.e., undefined social referents) in their reviews. The inverse relationship exists for the use of causality words and future tenses (i.e., behavioral intentions), as managers tend to underestimate the gravity of the situation under these conditions. Expressions of positive and negative emotions in reviews do not significantly affect managers' readings of negative reviews. Furthermore, more experienced managers and female managers are better at identifying negative reviews, and longer consumer reviews make it more difficult for managers to correctly identify negative reviews.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: International Journal of Information Management - Volume 38, Issue 1, February 2018, Pages 301-310
نویسندگان
, ,