Understanding important hotel attributes from the consumer perspective over time

消费者在评估产品时会考虑各种产品属性. 研究人员和从业者使用多属性模型来了解哪些产品属性对消费者很重要. 然而, 在这些模型中, 产品属性有限, 并且均由研究人员在调查时确定. 本研究中, 使用六年以来的纵向酒店评论, 确认消费者认为最重要的30个酒店属性, 并调查了这些酒店属性的重要性如何随时间而变化. 我们的研究结果表明, 员工是最重要的属性, 在任何时候都对评价具有积极影响, 其他属性也有持续的正面(负面)效应, 但随着时间推移略有变化. 对于酒店管理者需要维护或改善哪些酒店属性, 以获得客户满意度, 我们的研究提供了管理建议.