Does gender matter? Considering gender of service in the airline industry

شرکت های هواپیمایی براساس تقاضای مشتری اولویت بندی ویژگی های خدمات را بر عهده دارند. انتظار میرود که اولویت بندی این ویژگی های خدماتی، راهبردهای موقعیت یابی موفقیت آمیز، بر نگرانی های خاص جنسیتی تمرکز کنند. با توجه به این که ادبیات پیشین به شدت به استراتژی های خنثی جنبش در صنعت هواپیمایی وابسته است، این مطالعه به ویژه به ویژگی های خدمات بحرانی که اولویت بندی شده توسط مسافران زن و مرد توسط رتبه بندی شرکت های هواپیمایی بر اساس روش تصمیم گیری چند منظوره مطرح شده است. صندلی راحت، فضای صندلی و اتاق پای، و انعطاف پذیری در تغییر رزرو، به عنوان سه ویژگی مهم ترین خدمات برای مسافران زن کشف شد. در دسترس بودن پرواز بدون توقف، فرکانس پرواز و هواپیما به عنوان سه ویژگی مهم دیگر خدمات در میان مسافران مرد به نظر می رسد.