کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7435139 1483551 2018 16 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Interval type-2 hesitant fuzzy set method for improving the service quality of domestic airlines in Turkey
ترجمه فارسی عنوان
روش فازی متداول نوع 2 برای بهبود کیفیت خدمات خطوط هوایی داخلی در ترکیه
کلمات کلیدی
مجموعه های فازی ناخوشایند نوع 2، کیفیت خدمات هواپیمایی، رضایت مشتری، تصمیم گیری چند معیاره، بوقلمون، انگلستان،
ترجمه چکیده
این مطالعه با بررسی میزان کیفیت خدمات خطوط هوایی داخلی در ترکیه بین استانبول و لندن و مقایسه آن با شرکت های هواپیمایی مطابق با مجموعه ای از معیارهای از پیش تعیین شده است. رویکرد تصمیم گیری چند معیاره ترکیبی از مجموعه های فازی ناخوشایند و فواصل نوع 2 برای ارزیابی کیفیت خدمات شرکت های هواپیمایی مورد استفاده قرار می گیرد. یافته اصلی این مطالعه این است که مسافران مراقبت از اولویت بندی خدمات و شخصی سازی برای تجربه پرواز بهتر و تفاوت های مهم در کیفیت خدمات در میان شرکت های هواپیمایی. از این رو، رسیدگی به شکایات مشتری، مشکلات پرواز و توجه فرد می تواند بینش بهتر برای بهبود کیفیت خدمات ارائه کند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
روش فازی متداول نوع 2 برای بهبود کیفیت خدمات خطوط هوایی داخلی در ترکیه
چکیده انگلیسی
This study investigates the level of service quality of domestic airlines in Turkey travelling between Istanbul and London and compares those airline companies according to a set of pre-determined criteria. A practical multi-criteria decision making approach combining hesitant and interval type 2 fuzzy sets is adopted and proposed for assessing the service quality of airline companies. The main finding of this study is that passengers care for service prioritization and personalization for a better flight experience and important differences occur in the service quality among the airline companies. Hence, handling of customer complaints, flight problems and individual attention could provide better insights for improving the service quality.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 69, June 2018, Pages 83-98
نویسندگان
, , , ,