کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7435184 1483552 2018 13 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Evaluating airline service quality using a combined fuzzy decision-making approach
ترجمه فارسی عنوان
ارزیابی کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از روش تصمیم گیری فازی ترکیبی
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
چکیده انگلیسی
This paper aims to evaluate airline service quality in Turkey, using a combined fuzzy decision-making approach, for the first time in the literature. For this purpose, it identifies sixteen airline service quality criteria under five dimensions. The paper then describes the fuzzy DEMATEL method to deal with the interactions among the evaluation criteria. In addition, it proposes a fuzzy ANP method to consider the interdependence and calculate the relative importance of each criterion. Finally, it introduces a fuzzy VIKOR method for evaluating and ranking the service quality performance of airlines in Turkey. The paper also implements a sensitivity analysis to validate the proposed solution methodology's usefulness and practicality by testing different parameters of index values.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 68, May 2018, Pages 48-60
نویسندگان
,