Examining the moderating effects of service climate on psychological capital, work engagement, and service behavior among flight attendants

این مطالعه با هدف اعتبارسنجی روند میانجیگری رفتارهای خدمات درمانی سرمایه-کار روانشناختی و بررسی تأثیر مداخلهی نظارت بر محیط زیست را بررسی میکند. با بررسی پرسشنامه، این مطالعه 375 پرواز کننده هواپیمایی چین در تایوان را مورد بررسی قرار داد و فرضیه ها را از طریق تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی مورد تایید قرار داد. نتایج نشان داد که ساکنان پرواز با سرمایه روان شناختی زیاد نشان می دهند که مشاغل بیشتر و رفتار بهتر خدمات نشان داده شده است. علاوه بر این، مشارکت در کار واسطه بین سرمایه روان شناختی و رفتار خدماتی است. با توجه به نتایج میانجیگری تعدیل شده، تاثیر محیط خدمات در روند واسطه، از رابطه مثبت محیط زیست خدماتی با مشارکت در کار و رفتار خدماتی حاصل می شود. به عبارت دیگر، میانجیگری تأثیر تعامل کاری با محیط خدماتی تغییر می کند. در نهایت، بر اساس یافته های تحقیق، این مطالعه پیشنهادات مدیریتی را به عنوان مرجع برای بازاریابی داخلی خطوط هوایی ارائه می دهد.