کد مقاله کد نشریه سال انتشار مقاله انگلیسی نسخه تمام متن
7435965 1483583 2014 7 صفحه PDF دانلود رایگان
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Customer value of purchasable supplementary services: The case of a European full network carrier's economy class
ترجمه فارسی عنوان
ارزش مشتری از خدمات تکمیلی قابل خرید: مورد یک کلاس اقتصادی اروپایی کامل حامل شبکه اروپا
کلمات کلیدی
خطوط هوایی، ارزش مشتری، خدمات، درآمد اضافی، خدمات جداگانه،
ترجمه چکیده
هدف از این مطالعه تعیین ارزش و ارزش مشتری خدمات مکمل خریداری برای مسافران کلاس اقتصاد اروپای حامل شبکه کامل خدمات است. تمرکز این مطالعه در تعیین ویژگی های خاصی از مفهوم ارزش مشتری در زمینه خدمات تکمیلی خریداری شده است. با انجام یک مدل انتخاب، ترجیحات ضمنی در رابطه با خدمات اضافی خریداری شده مسافران اقتصادی طبقه بندی شد. یک نظرسنجی در فرودگاه زوریخ در سوئیس انجام شد و نتایج و تجزیه و تحلیل آن بر اساس اطلاعات 249 پاسخ دهنده بود. نتایج نشان می دهد که مسافران کلاس اقتصاد، در خدمات مکمل خریداری ارزش را درک می کنند و قصد کلی برای خرید چنین خدماتی را با توجه به ارزش افزوده و سودمندی مسافرین نشان می دهند.
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، کسب و کار و حسابداری استراتژی و مدیریت استراتژیک
پیش نمایش مقاله
ارزش مشتری از خدمات تکمیلی قابل خرید: مورد یک کلاس اقتصادی اروپایی کامل حامل شبکه اروپا
چکیده انگلیسی
The goal of this study is to determine the viability and customer value of purchasable supplementary services for economy class passengers of European full-service network carriers. The focus of the study lies in determining specific characteristics of the customer value concept in the context of purchasable supplementary services. By conducting a choice model the implicit preferences in regard to purchasable supplementary service of economy class passengers were analysed. A survey was conducted at Zurich Airport in Switzerland and the results and analysis were built on the data of 249 respondents. The results show that economy class passengers do perceive value in purchasable supplementary services and display a general intention to purchase such services provided they give the passenger added value and utility.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Journal of Air Transport Management - Volume 34, January 2014, Pages 17-23
نویسندگان
, ,