Emotional design application to evaluate user impressions of library information desks

برای ارزیابی کیفیت خدمات، شناسایی مفاهیمی که در این ارزیابی ها از نقطه نظر کاربر ایجاد می شود بسیار مهم است. معانی واگرایی در چارچوب طراحی احساسی برای شناسایی این مفاهیم یا ابعاد استفاده شده است و یک معادله برای کشف نفوذ آنها در پذیرش یک سرویس توسط کاربران طراحی شده است. حدود 53 کاربر عناصر ملموس از 28 دفتر اطلاعات کتابخانه را ارزیابی کردند. پنج مفاهیم نهفته از تحلیل به دست آمد: مدرن، استقبال، حرفه ای، ساده و قابل دسترس است. مؤثرترین مفاهیم که بر تمایل به تعامل با دفتر اطلاعرسانی کتابخانهها تأثیر میگذاشتند، به ترتیب نزولی، مدرنیته، حرفه ای بودن، سلامت محیط و دسترسی بودند. در نهایت، یک نمایه معنایی مقایسه ای برای کشف تفاوت های ادراکی میان میزهای اطلاعاتی کمترین و مطلوب توسعه داده شد. درک مفاهیمی که کاربران در هنگام ارزیابی میزهای اطلاعات و تأثیر آن مفاهیم بر رفتار کاربر می توانند به طراحان کمک کنند، به بهبود کلی کیفیت خدمات کمک می کند.