The contingency value of the partner firm's customer assets in a business-to-business relationship

تجزیه و تحلیل های بیشتر ما نشان می دهد مدیران مهم است که ارزش مشتریان راضی کننده شریک را تعیین می کند. به طور خاص، ما نشان می دهیم که رضایت مشتری شریک، بازده مثبت بیشتری را به دست می آورد، زمانی که اتحاد مجدد بازاریابی به فعالیت های تحقیق و توسعه افزوده می شود. هنگامی که سطح وابستگی به بازار محصول بسیار بالا یا پایین است، مشتریان راضی کننده شریک، بازده شرکت کانونی را کاهش می دهد. همچنین، مشتریان راضی کننده شریک در یک بازار به آرامی در حال رشد است در مقایسه با بازار سریع رشد می کند. این مطالعه محدوده تحقیقات روابط بین فردی را با نگاه کردن به روابط کسب و کار به عنوان یک مسیر مهم که به وسیله آن برای دسترسی به دارایی های مشتری شریک می شود، گسترش می دهد. چارچوب احتمالی ما راهنمایی هایی را در مورد چگونگی ساخت شرکت ها در یک منبع خارجی از مشتریان راضی ایجاد می کند.