کد مقاله | کد نشریه | سال انتشار | مقاله انگلیسی | نسخه تمام متن |
---|---|---|---|---|
8948077 | 1645638 | 2018 | 8 صفحه PDF | دانلود رایگان |
عنوان انگلیسی مقاله ISI
Delivering a superior customer experience in solutions delivery processes: Seven factors for success
ترجمه فارسی عنوان
ارائه یک تجربه مشتری برتر در فرایندهای تحویل راه حل: هفت عامل برای موفقیت
دانلود مقاله + سفارش ترجمه
دانلود مقاله ISI انگلیسی
رایگان برای ایرانیان
کلمات کلیدی
تیم های ویژه کسب و کار به کسب و کار، تجربه ی مشتری، تیم های تحویل راه حل، رابطه مشتری،
موضوعات مرتبط
علوم انسانی و اجتماعی
مدیریت، کسب و کار و حسابداری
کسب و کار و مدیریت بین المللی
چکیده انگلیسی
In marketing complex solutions to customers, business-to-business firms face significant challenges in managing the customer experience effectively in solutions delivery processes-due primarily to the use of ad hoc teams. To learn more about these challenges, we interviewed executives from a Fortune 100 high-technology company. We identify seven factors ad hoc teams can employ to address this problem, focusing on delivery team composition, delivery processes, and organization-level changes that can be made to optimize the success of the team. In solutions selling, the delivery phase is particularly critical to success. The factors identified enable firms to better manage the customer experience and enhance performance.
ناشر
Database: Elsevier - ScienceDirect (ساینس دایرکت)
Journal: Business Horizons - Volume 61, Issue 5, SeptemberâOctober 2018, Pages 775-782
Journal: Business Horizons - Volume 61, Issue 5, SeptemberâOctober 2018, Pages 775-782
نویسندگان
Ajith Kumar, Michelle D. Steward, Felicia N. Morgan,